Управление репутацией SERM
Что мы делаем?
Повышаем отдачу всех используемых рекламных каналов, за счет увеличения доверия пользователей к компании и товарам, а также повышения лояльности действующих клиентов. Контролируем появление негатива и вытесняем его с первых страниц поисковой выдачи. Ваши клиенты получат только положительную информацию о вас и будут доверять сильнее.
Заказать
консультацию
Менеджер подробно ответит на все
интересующие вопросы
Улучшение имиджа бренда
Определяем причины недовольства, даем официальные ответы на жалобы нивелируя негатив. Размещаем позитивные отзывы на релевантных площадках. Вытесняем из поисковой выдачи сайты с отрицательными комментариями и удаляем информацию несоответствующую действительности.
Создание мнения о новом продукте
Изучаем конкурентов, потребности и ожидания целевой аудитории. Определяем УТП продукта и реализуем репутационную стратегию. Формируем правильное восприятие бренда, проводя PR-активности и распространяя положительную информацию о реальных достоинствах продукта.
Формирование репутации работодателя
Обрабатываем негатив уволенных сотрудников и вытесняем недостоверную информацию. Пишем и продвигаем положительные отзывы и статьи о корпоративной жизни. Повышаем эффективность привлечения новых кадров, формируя привлекательный образ работодателя.
В каких случаях нужен SERM?
О бренде много негатива
7 из 10 потенциальных клиентов перед покупкой просматривают отзывы. Позитивные оценки подкрепляют намерение совершить покупку. При этом, всего один негативный случай способен оттолкнуть до 5-ти клиентов.
О вас не говорят в сети
Отсутствие мнений о вашей продукции настораживает и вызывает сомнение в надежности. Потребители чаще отдают предпочтение брендам, которые известны на рынке.
Вы выводите на рынок новый продукт
От первоначального мнения о новинке зависит его дальнейшее развитие на рынке. Репутацию нужно создавать в настоящем, а не исправлять в будущем!
Необходимо изменить восприятие бренда
Изменение в позиционировании и коммуникациях с аудиторией позволяет увеличить воспринимаемую ценность бренда, что дает возможность расширения доли рынка и выхода в новые регионы.
У вас не хотят работать из-за вашей репутации
Большинство соискателей просматривают отзывы о работодателе. Отрицательный имидж организации сильно снижает вашу конкурентоспособность на рынке труда.
Против вас ведется информационная война
Черный PR несет в себе потерю не только вашей репутации, но и потерю ваших клиентов вместе с вашей прибылью.
Стоимость управления репутацией
| SMALL | MEDIUM | LARGE | ||
| Анализ репутации по брендовым, отраслевым и запросам конкурентов | до 10 запросов | до 20 запросов | до 30 запросов | |
| Мониторинг тональности каждой площадки | ||||
| Составление индивидуального плана работ | ||||
| Подготовка и размещение уникальных отзывов на целевых тематических ресурсах * | до 60 в месяц | до 80 в месяц | до 90 в месяц | |
| Размещение официальных ответов от лица компании | до 10 в месяц | до 15 в месяц | до 20 в месяц | |
| Размещение информации о компании на целевых порталах | 2 портала в месяц | 2 портала в месяц | 3 портала в месяц | |
| Проведение переговоров с модераторами сайтов об удалении негатива | ||||
| Рекомендации по оптимизации раздела с отзывами на сайте клиента под ключевые запросы | ||||
| Создание, модерация и продвижение веток с отзывами в официальных группах в соцсетях | ||||
| Подготовка, размещение и продвижение PR-статей | 1 в месяц | |||
| Еженедельный мониторинг репутации в выдаче | ||||
| Разработка мотивации пользователей оставлять положительные отзывы | ||||
| Анализ негатива, выявление причин и рекомендации | ||||
| Удаление негатива из поисковых подсказок Яндекс и Google | ||||
| Ежемесячный отчет о выполненных работах | ||||
| от 10 000 ₽ | от 10 000 ₽ | от 10 000 ₽ | ||
| * Например: otzovik.com, irecommend.ru, Яндекс.Маркет и пр., Яндекс.Карты и Google Maps, HR-ресурсы, раздел с отзывами на сайте клиента, официальные группы в соцсетях |
Наши преимущества
Наши принципы
МЫ УМЕЕМ ХРАНИТЬ ЧУЖИЕ СЕКРЕТЫ
Гарантируем полную конфиденциальность, в том числе сам факт сотрудничества по репутационному маркетингу.
МЫ НЕ ИГРАЕМ В ГРЯЗНЫЕ ИГРЫ
Не работаем с компаниями, которые вводят в заблуждение своих клиентов и ведут нечестную игру против конкурентов.
Этапы работ
АУДИТ ТЕКУЩЕЙ РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ
Изучаем все отзывы и упоминания бренда на самых популярный ресурсах. Используем как профессиональные платформы, так и ручные методики для исключения ошибок автоматического мониторинга. Оцениваем тональность каждой площадки, причины недовольства аудитории и обстоятельства, при которых активно увеличивается количество публикаций. Также анализируем характеристики потребителей, которые обсуждают ваш бренд в сети.
РАЗРАБОТКА РЕПУТАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ И ПЛАНА РАБОТ
Собираем достоверные аргументы и преимущества компании, которые положительно повлияют на имидж бренда и будут полезны пользователям. Формируем репутационные запросы с наибольшим охватом и список площадок, которые будем использовать в формировании репутации. Подготавливаем стратегический план по формированию нужного мнения о компании или/и товаре и достижению бизнес цели клиента.
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ
Вытесняем негатив за счет продвижения подконтрольных ресурсов (поддомены, страницы в соцсетях, справочниках и пр.) Улучшаем информационный фон, размещая позитивные отзывы и удаляя недостоверную информацию. Пишем PR-статьи о реальных достоинствах бренда и размещаем их на релевантных площадках. Общаемся с аудиторией в комментариях и помогаем в решении их проблем.
МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ОТЧЕТНОСТЬ
Регулярно отслеживаем изменение информационного фона и поддерживаем репутацию на нужном уровне. Формируем отчетность с текущей оценкой репутации организации, выполненной работы и полученных результатах.
Нам доверяют
Заказать
консультацию
Менеджер подробно ответит на все
интересующие вопросы