Как привлечь клиентов автомобильному сервисному центру на новую услугу?

Клиент – Станция ремонта и технического обслуживания автомобилей

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:

• повысить видимость сайта в поисковой выдаче по новому направлению
• увеличить объем заявок по новому направлению – «диагностические карты»
• сократить стоимость обращения

ПОРЯДОК РАБОТЫ:

Провели маркетинговый анализ:

• оценили спрос и его влияние на обращения
• описали портрет целевой аудитории
• изучили конкурентов в органике и платных каналах

Провели технический аудит сайта

Оценили юзабилити ресурса:

• структуру страниц
• наличие и удобство конверсионных форм
• логичность навигации
• нашли слабые места в воронке продаж

Проблематика:

1. новое направление для компании
2. наличие на рынке недобросовестных игроков, которые просто продают диагностические карты не проводя процедуру технического осмотра
3. рост стоимости заявки в платных каналах и падение конверсии с сайта
4. слабая индексация сайта
5. низкая скорость загрузки, отсутствие адаптивности под мобильные устройства
6. наличие на сайте битых ссылок, дублей страниц и прочих технических ошибок
7. отсутствие детальной аналитики

Решение:

Для достижения поставленных целей подготовили стратегию. В качестве основных инструментов использовали следующие рекламные каналы:

• поисковое продвижение
• контекстная реклама
• таргированная реклама

 

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

Поисковое продвижение и веб-аналитика

• настроили корректно цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Правильно настроенная аналитика позволяет получать данные по каждому этапу воронки продаж и оценивать эффективность рекламных каналов.

• сформировали коммерческое семантическое ядро

Более 70% семантического ядра составили коммерческие запросы – фразы, направленные на действие или уточнение стоимости. Например: «получить диагностическую карту», «пройти техосмотр», «техосмотр цена». Также расширили список высокочастотных отраслевых запросов, средне- и низкочастотными. Например: «техосмотр Москва», «диагностическая карта официально».

• настроили главное зеркало сайта

Крайне важное правило, которое сообщает поисковой системе, какое из зеркал нужно учитывать для индексации.

• внесли корректировки в файл robots.txt

Robots.txt позволяет давать нужные инструкции поисковым роботам, какие страницы нужно индексировать, а какие нет.

• создали sitemap

Карта сайта помогает поисковым роботам ориентироваться на сайте и эффективно его индексировать.

• удалили ссылки на несуществующие страницы

Битые ссылки отрицательно влияют на индексацию и ранжирование сайта. К ним негативно относятся не только поисковые системы, но и пользователи.

• устранили дубли страниц и причины их появления

Поисковики на ранжируют высоко сайты, которые имеют много дублирующегося контента.

• скорректировали микроразметку

Микроразметка помогает отображать в сниппете подробное описание страницы (список разделов, цены, адрес, контакты и др.), тем самым повышать  релевантность для поисковых систем и пользователей.

• прописали мета-теги для всех продвигаемых страниц

Мета-теги служат для передачи информации о ресурсе браузерам и поисковым системам (например, заголовки страниц, описание сайта, ключевые слова и пр.)

• наполнили сайт релевантным контентом

Чем точнее контент отвечает на вопрос пользователя, тем он более релевантен этому запросу. Это ускоряет продвижение и способствует повышению позиций в поиске, а также снижает показатель отказов.

• создали раздел с товарами, необходимыми для прохождения ТО (набор автомобилиста, аптечка, огнетушитель, аварийный знак и пр.) и возможностью купить на станциях ТО

• разместили календарь для записи на ТО
• изменили форму записи на процедуру

Форма стала более простой, оставлены самые необходимые поля для заполнения, календарь скрыт в выпадающем окошке.

• разместили на сайте чек-лист шпаргалку с описанием обязательных вещей для прохождения ТО
• добавили блок с ответами на самые часто задаваемые вопросы

• добавили раздел с тематическими статьями (новости авторынка, страхования, изменения законодательства, ответственность за «купленные» диагностические карты и т.п.)
• разработали дизайн автомобильных визиток, которые стали дарить клиентам

Контекстная и таргетированная реклама

• перераспределили бюджет между поиском и РСЯ
• расширили семантическое ядро и скорректировал минус фразы
• создали новые рекламные объявления
• создали отдельные кампании и креативы для привлечения женской аудитории
• скорректировали тергетинги

Провели корректировки ставок по часам (повышение в самое конверсионное время, понижение в неэффективное время). Настроили показы по возрасту и полу, а также гео, т.к. ранее показы были в том числе и по МО.

• добавили кампании по конкурентам
• подключили Яндекс.Аудитории, look-a-like и ретаргетиг

 

РЕЗУЛЬТАТ:

Количество запросов в ТОП-10 увеличилось в 82 раза в Яндексе и 34 раза в Google.

 

 

Посещаемость из органики выросла в 6 раз.

 

Количество целевых действий увеличилось на 476%

 

Стоимость обращения снизилась на 36% за первые 7 месяцев